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Costco水土不服是市场调查没做好

  8月27日,Costco进入中国内陆市场的第一家门店在上海闵行区开业。截至9月2日,其会员人数已突破10万人,Costco总市值暴涨超过70亿美元。Costco CFO理查德·加兰蒂表示希望在上海加快开设第二家门店。结果,9月3日,据《Vista看天下》报道,Costco会员卡退卡处,人们已经排起长队退卡,队伍长得工作人员处理到两点还没吃上午饭。 copyright dedecms

  此新闻一出,网友们议论纷纷。有的网友认为自己的同胞“薅完羊毛就跑”,“有点丢人了”。这些网友何出此言呢?原来,Costco是一家实行会员制的商场,要想进去消费购物,就得先办一张会员卡。Costco开业的前三天,有售价1498元的飞天茅台,有919元的五粮液……但是,现在飞天茅台没有了,五粮液变成了1069元,人们觉得办理会员不划算了,就排起队来退卡了。消费者追求实惠不是正常的消费观念吗?Costco作出的会员承诺不是“在会员卡有效期限内,若有任何不满意,可随时取消会员卡,并全额退还当年度会员费”吗?那么,消费者从实惠的立场出发,又没有违背会员制度的条款,这样的举动怎么能被称作是“丢人”呢?又怎么能上升到“国民素质低”的程度呢?

本文来自织梦

  不过,从另一个角度看问题的网友也挺多的,“商业行为,自负盈亏罢了,谴责中国人不如说市场调查没做好”。确实,商家逐利,所以Costco来中国内陆开拓市场;消费者也逐利,所以因为觉得不划算而退卡,这都是商业市场中的正常举措,这些举措所产生的或盈或亏的结果,都要自己承担。很显然,Costco做出如此重大的战略决策,却进军不利,遭遇水土不服,其结果要自己担,原因更要从自己身上找。 内容来自dedecms

  Costco是一家典型的仓储俱乐部,也可以叫它批发俱乐部或者会员仓储店。这一市场营销学上的名词,简单来说,就是这类零售商一般会在庞大却简陋的仓库式的设施中经营,用很少的附加服务换取更低的营业成本,从而为消费者提供更低的价格;与此同时,通过俱乐部营销计划——鼓励顾客成为会员,并为会员提供特殊福利,获取利润和维护客户关系。这类零售商适宜的生存环境是:有位于郊区的大场地,有整体高消费水平的消费群,并且消费者来此的交通成本低,并且习惯一次性一站式采购。 本文来自织梦

  在美国,数据显示,平均10个家庭里有4个家庭各自至少拥有一张Costco的会员卡。被美国人广泛接受的会员制在中国市场能否玩转,这明显是Costco做出进军中国内陆市场的战略性决策前需要严肃考量的问题。Costco马前失蹄与市场调查没做好有莫大的关系。至少,适宜它生存的条件有一半在中国都未满足,而Costco也并未做出因地制宜的改变。比如,Costco的饮料、矿泉水等几乎都是整箱售卖,适合典型的美国家庭一周一次大规模采购行为,但中国消费者更倾向于随时逛随时买,多次少量。当对中国消费者的习惯都没有摸清或者不重视的情况下,Costco这趟中国掘金之旅遇阻失利应该在意料之中。

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  因为会员制而在中国市场惨败的企业不止Costco,沃尔玛、麦德龙、普尔斯马特都曾遭遇过。中国市场是个巨大的金矿,但来这里掘金并不是那么容易的。步履蹒跚时,还是多从自己内部找原因,摸着石头过河吧。

本文来自织梦


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